LE 7 JANVIER 2002

Enjeux associés au design de questionnaires en ligne

Un récent article par Kent L. Norman, Zachary Friedman, Kirk Norman et Rod Stevenson (« Navigational issues in the design of online self-administered questionnaires », Behaviour & Information Technology, 2001, vol. 20, n^o 1, pp. 37-45) présente les résultats d'une recherche appuyant les efforts du Bureau américain du recensement dans le développement de principes et de lignes directrices concernant les sondages en ligne. L'article traite de ce que les auteurs appellent « les deux enjeux fondamentaux du design de sondages interactifs » : l'ordre des items et la navigation dans les formulaires. Voici le sommaire de l'article.

Répondre à des questions de sondages implique d'accéder à des structures internes de connaissance, de retirer de l'information de bases de données externes et de naviguer d'un item à l'autre dans une interface. Dans cette étude, plusieurs options de design de questionnaires en ligne ont été analysées. Un long questionnaire hétérogène a été découpé de quatre façons : un seul formulaire, des sections sémantiques, des pages d'écran et des items individuels. Les questionnaires ont été présentés avec ou sans un index, de sorte que huit versions ont été soumises aux tests. Ni le temps requis pour compléter le questionnaire, ni les évaluations subjectives n'ont différé d'une version à l'autre à cause du flot linéaire des sondages. Les participants ont dû retourner à seize questions, selon le thème des questions ou selon le numéro de la question, pour changer leurs réponses. Les temps de révision ont été le reflet de la facilité à trouver les items dans la structure du questionnaire et de l'utilisation de l'index des sections du questionnaire.

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