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Une société qui n'est pas fondée sur l'éthique, l'auto-réflexion, l'empathie et la beauté est une société qui a perdu son essence.
(Brian Rosenberg)
Équipe Canada inc est un programme fédéral visant la prestation d'information aux exportateurs canadiens potentiels et aux nouveaux exportateurs canadiens. Il agit par le biais d'un service téléphonique géré par un partenaire dans chaque province. Le Réseau Circum était responsable de la planification, de la mise en oeuvre et de la préparation de rapports sur une étude diagnostique impliquant des centaines d'entrevues téléphoniques auprès de clients ainsi que plus de cinquante entrevues en profondeur auprès de coordonnateurs et de partenaires. Les observations principales ont été enchassée dans un modèle général de la relation avec le client et de la qualité du service; ce modèle a aussi servi à produire les recommandations visant l'amélioration du service.
158 pages, 529 Ko [format PDF]
Pour nous rejoindre :
Adresse générale : service@circum.com
Benoît Gauthier : gauthier@circum.com, @BGauthierCEEQ
Tél. : +1 819 775-2620, Téléc. : (plus de télécopieur; désolé)
238, chemin Fleming, Cantley (Québec) J8V 3B4