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Une société qui n'est pas fondée sur l'éthique, l'auto-réflexion, l'empathie et la beauté est une société qui a perdu son essence.
(Brian Rosenberg)
L'évaluation de la satisfaction de la clientèle, méthodes et limites
Cette présentation a appuyé une séance de formation d'une journée sur divers aspects de la mesure et de la gestion de la satisfaction de la clientèle. Elle a été utilisée le 5 octobre 2000 dans le cadre d'une formation offerte à ses membres par la Société québécoise d'évaluation de programmes.
55 pages, 980ko [format PowerPoint]
Pour nous rejoindre :
Adresse générale : service@circum.com
Benoît Gauthier : gauthier@circum.com, @BGauthierCEEQ
Tél. : +1 819 775-2620, Téléc. : (plus de télécopieur; désolé)
238, chemin Fleming, Cantley (Québec) J8V 3B4