Document T071

2004 Canadian Passport Office National Client Satisfaction Survey

Rapport déposé auprès du Passeport Canada, septembre 2004

Passeport Canada voulait obtenir une mesure reproductible de la satisfaction de ses clients pour faire des suivis relativement aux améliorations du service et pour identifier des cibles d'amélioration du service. Le Réseau Circum a développé un questionnaire sur mesure en se basant sur l'Outil de mesures communes et a administré ce questionnaire au téléphone à plus de 1 300 clients récents. Les analyses comprenaient l'identification des valeurs des clients, l'appréciation de la satisfaction des clients et l'établissement de priorités d'amélioration du service.

372 pages, 2,4 Mo [format PDF]

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