Document T045

Public Consultation on Passport Policy and Procedure Changes

Rapport déposé auprès du Bureau des passeports du Canada, juin 2000

Le Bureau des passeports du Canada se préparait à mettre en vigueur divers changements à son offre de passeports et au processus d'obtention d'un passeport. Ces changements visaient essentiellement l'amélioration de la sécurité des passeports tout en maintenant la valeur économique du passeport pour le client. Les changements envisagés étaient les suivants :

• la mise en oeuvre complète du système informatique IRIS qui automatise plusieurs fonctions de production des passeports;
• la modification de certaines caractéristiques des passeports pour les rendre plus difficiles à contrefaire;
• le retour immédiat des documents de citoyenneté après analyse au comptoir du Bureau;
• une période d'extension de six mois au renouvellement du passeport;
• un processus simplifié de renouvellement du passeport qui n'exige pas la présentation de documents de citoyenneté ou l'appui d'un répondant;
• le renvoi systématique des nouveaux passeports par courrier express;
• des frais pour la livraison du passeport au comptoir de service;
• la production express de passeports en 24 ou 48 heures.

Cette recherche a analysé les réactions des Canadiens à ces propositions; elle a été conçue et mise en oeuvre comme une consultation du grand public sur un changement de politique et sur des enjeux d'amélioration du service. Quelques enjeux périphériques associés aux communications ont aussi été touchées. Les résultats sont basés sur 1 554 entrevues téléphoniques menées par téléphone par Echo Sondage en mai 2000; le taux de réponse s'est établi à 54 %.

168 pages, 668 ko [format PDF]

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