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À tout problème complexe correspond une solution simple, limpide et incorrecte.
(H. L. Mencken)
Consciente des hautes exigences de la Société d'habitation du Québec au plan de la qualité de la gestion des offices municipaux d'habitation, l'OMH de Hull a voulu revoir sa structure organisationnelle pour s'assurer qu'elle était à la fois efficace et efficiente. L'étude a d'abord brossé un état de situation à partir d'entrevues internes, d'une analyse des cheminements-clientèles, d'un examen des plaintes et d'entrevues avec des organismes externes. Dans une seconde phase, l'étude a offert des voies d'adaptation pour l'OMHH ainsi qu'un plan d'action concret.
51 pages, 626ko [format PDF]
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