LE 27 JUIN 2019

Un projet pour accélérer la mesure de l'impact par la normalisation et la technologie

Il y a quelques années, Acumen, une société d'investissement utilisant le capital patient, a développé une méthode de mesure de l'impact appelée Lean Data. La méthode utilise la technologie mobile pour interagir avec les clients à faible revenu des entreprises d'investissement, afin d'apprendre directement de leur part comment ils perçoivent le produit ou le service en question. Cela impliquait d’expérimenter diverses approches mais, ce faisant, ils ont compris que les entreprises du portefeuille Acumen étaient en interaction constante avec leurs clients et qu’elles pouvaient exploiter toutes ces interactions pour recueillir des données et créer de nouvelles métriques. Au lieu d'imposer des références par le haut, ils permettraient aux clients de décrire comment le produit ou le service avait affecté leur vie. En fin de compte, ils ont mis au point des enquêtes pour des secteurs spécifiques pouvant être utilisées par n'importe qui, établissant des critères de rendement normalisés pouvant être comparés à ceux d'autres entreprises spécialisées dans un segment. Ces données sont ensuite utilisées comme base pour des tests de rendement normalisés. Au cours des cinq dernières années, l'équipe Lean Data a collecté des données sur l'impact social de plus de 85 000 clients dans 33 pays et travaillé avec plus de 150 entreprises sociales et à but non lucratif.

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