LE 22 FÉVRIER 2002

Guide d'auto-formation sur la mesure de la satisfaction des clients (DRHC-Québec)

Le Réseau Circum inc. a déposé aujourd'hui un nouveau rapport sur son site Web. Le rapport intitulé « Approche intégrée de rétroaction auprès des clients : document d'auto-formation sur la réalisation d'enquêtes de satisfaction de la clientèle » a été préparé pour la Région du Québec de Développement des ressources humaines Canada. Il traite des différentes étapes de la planification d'une enquête, de la décision de mener une étude jusqu'aux principes de mise en oeuvre, en passant par une explication du concept de satisfaction des clients, une discussion des différentes méthodes d'enquête disponibles, un exposé sur les questionnaires, une explication des enjeux relatifs à l'échantillonnage et l'analyse des résultats. Il accompagne le rapport de planification de la mesure intitulé « Approche intégrée de rétroaction auprès des clients : analyse des besoins et proposition de programme de mesure ».

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