Document T063

2002 Canadian Passport Office Local Client Satisfaction Surveys

Rapport déposé auprès du Bureau des passeports du Canada, mai 2002

Ce rapport est basé sur un sondage auto-administré des clients du Bureau des passeports du Canada. Il inclut les données en provenance d'un échantillon de 6 903 clients ayant accepté de compléter un court questionnaire inséré dans le paquet-retour du passeport. Le questionnaire comportait les éléments explicatifs clés de la satisfaction identifiés au cours de recherches antérieures et de l'espace pour des commentaires. Les participants représentaient 23 % de l'échantillon initial de 1 000 formulaires distribués au hasard par les points de service du Bureau des passeports entre le 10 juin 2002 et le 30 août 2002. La collecte des données a été supervisée par le Bureau des passeports et était sous la responsabilité opérationnelle des points de service.

30 pages, 151ko [format PDF]

---